1. Como posso efetuar compras na loja online MICAELA LARISCH?
Para registar a sua compra na Loja MICAELA LARISCH basta aceder à loja online https://www.micaelalarisch.com escolher o modelo que mais gosta, selecionar a cor e o tamanho e adicionar ao carrinho de compras.
Finalizar a encomenda, escolhendo o método de envio ou levantamento, introduzir os dados para faturação e envio, o meio de pagamento e aceitar os Termos e Condições.
Não se esqueça de confirmar e submeter a encomenda, na janela de ”Revisão da Encomenda” no momento em que lhe é dada a listagem dos artigos que vai comprar, os dados de envio e faturação da encomenda, e os totais do carrinho, e clicar em “Encomendar” - Ponto 8 do Guia de Compras na Loja MICAELA LARISCH.
Clique aqui, para consultar o Guia.
2. Fiz uma compra na Loja MICAELA LARISCH e não recebi e-mail com a confirmação da encomenda e informação para pagamento. O que pode ter acontecido?
Verifique na caixa de spam se recebeu o e-mail de confirmação. Caso não o tenha recebido, confirme que, ao efetuar a compra completou todos os passos descritos no Guia de Compras na Loja MICAELA LARISCH.
Provavelmente ficou a faltar a confirmação e submissão da compra no Ponto 8 do Guia de Compras.
Lamentamos o sucedido.
Pedimos que volte a registar a compra, não esquecendo de confirmar e submeter a encomenda, na janela de ”Revisão da Encomenda” clicando em “Encomendar”.
3. Completei a minha compra, como descrito no Guia de Compras na Loja MICAELA LARISCH, mas não recebi o e-mail de confirmação. Será que a minha compra foi registada?
Sim.
Verifique na caixa de spam se recebeu o e-mail de confirmação. O envio do e-mail com a confirmação da encomenda e os dados para efetuar o pagamento da mesma é efetuado de forma automática pelo sistema da página da Loja Online. Por vezes esse email vai parar à caixa de spam.
4. Que meios tenho disponíveis para o pagamento das minhas compras na loja online MICAELA LARISCH?
Ao finalizar as suas encomendas poderá escolher um dos seguintes meios de pagamento:
MbWay
Multibanco (com entidade e referência);
Cartão de crédito (Visa e Mastercard);
PayPal;
Transferência Bancária;
Saiba mais informações, nos Termos e Condições - ARTIGO 4 - PAGAMENTO.
5. Completei a minha compra, escolhi o método de pagamento por Cartão de Crédito, fui encaminhada para a página onde introduzi os dados do cartão de crédito e o pagamento foi aceite pelo meu banco.
Mas quando entro na minha área de cliente tenho a informação de que a minha encomenda foi Abandonada. Tenho que efetuar de novo o registo da compra?
Não.
A validação de pagamentos de encomendas é efetuada manualmente.
Aguarde 1 a 2 dias para que a sua compra e pagamento seja verificado e validado por um membro da equipa MICAELA LARISCH.
Exceto situações pontuais como os feriados, período de férias ou motivo de força maior em que o Atelier se encontre encerrado e o tempo necessário para a verificação do pagamento e validação da encomenda, necessite ser maior.
Nesse casos específicos a MICAELA LARISCH dará informação de quando irão efetuar a verificação de pagamentos, validação, preparação e envio das encomendas.
Consulte as informações adicionais do artigo que vai comprar, ou consulte aqui os avisos sobre o atendimento do Atelier e o envio de encomendas.
6. Escolhi a opção de pagamento por multibanco e já efetuei o pagamento da minha encomenda.
Mas o estado da encomenda ainda se encontra "Pendente de Pagamento". Será que a vinha encomenda ficou registada?
Sim.
A validação de pagamentos de encomendas é efetuada manualmente.
Aguarde 1 a 2 dias para que a sua compra e pagamento seja verificado e validado por um membro da equipa MICAELA LARISCH. E lhe seja enviado o e-mail de confirmação de pagamento a indicar que a encomenda está a ser preparada.
Exceto situações pontuais como os feriados, período de férias ou motivo de força maior em que o Atelier se encontre encerrado e o tempo necessário para a verificação do pagamento e validação da encomenda, necessite ser maior.
Nesse casos específicos a MICAELA LARISCH dará informação de quando irão efetuar a verificação de pagamentos, validação, preparação e envio das encomendas.
Consulte as informações adicionais do artigo que vai comprar, ou consulte aqui os avisos sobre o atendimento do Atelier e o envio de encomendas.
7. Ao escolher o pagamento por Transferência Bancária no momento de registo da minha encomenda, tenho que enviar o comprovativo de pagamento?
Sim.
Para que a validação do pagamento possa ser efetuada no menor tempo possível, deve enviar o comprovativo de pagamento da encomenda para: shop_online@micaelalarisch.com pois só após o pagamento ter sido verificado e validado pela MICAELA LARISCH é que a encomenda começará a ser preparada ou produzida.
8. Que formas de entrega de encomendas estão disponíveis para as minhas compras na loja online MICAELA LARISCH?
A entrega das encomendas pode ser feita na morada que consta no seu registo de cliente. Basta indicar a morada no formulário de encomenda. O custo dos portes será adicionado ao seu carrinho de compras, aparecendo na janela de "Revisão da Encomenda" (Ponto 8 do Guia).
Ou
Pode efetuar o levantamento da encomenda diretamente no Atelier da marca MICAELA LARISCH, de segunda a sexta-feira, das 9:00 - 12:00, 14:30 – 17:00, após receber a mensagem por parte da Equipa MICAELA LARISCH de que a encomenda está pronta.
9. Pretendo levantar a encomenda diretamente no Atelier da marca MICAELA LARISCH. Posso pagar a minha encomenda quando for efetuar o levantamento?
Não.
A loja online apenas suporta o pagamento por transferência bancária, multibanco, cartão de crédito ou paypal, não estando prevista a modalidade de pagamento contra-entrega.
10. Quero comprar um artigo que faz parte de uma campanha de redução de preço em vigor (saldos, promoções...). Posso deslocar-me ao Atelier para o fazer?
Para poder usufruir da campanha de redução de preço, terá que efectuar a compra directamente através da loja online, uma vez que as campanhas são exclusivas para compras efectuadas no site.
Pode, agendar visita ao Atelier, mediante disponibilidade dentro do horário de atendimento, para ficar a conhecer melhor e esclarecer dúvidas sobre os artigos da marca MICAELA LARISCH .
11. Posso fazer reserva de um artigo, enviando um e-mail com o que pretendo encomendar e fazer a compra mais tarde?
Não. A loja online não suporta a opção de reserva de artigos.
Todas as encomendas só começam a ser preparadas ou produzidas após a validação do pagamento ter sido efetuada pela MICAELA LARISCH.
12. Acabei de efetuar uma compra na Loja MICAELA LARISCH e recebi o e-mail de confirmação. Quanto tempo demora para enviarem a minha encomenda?
Se os artigos da sua encomenda estiverem todos disponíveis em stock, o prazo de envio é em média de cerca de 5 dias úteis.
Caso os artigos necessitem ser produzidos, o prazo de envio da encomenda é em média até cerca de 10 a 15 dias úteis (salvo rutura temporária de materiais e matérias-primas).
Exceto situações pontuais como os feriados, período de férias ou motivo de força maior em que o Atelier se encontre encerrado e o tempo necessário para a verificação do pagamento e validação da encomenda, necessite ser maior.
Nesse casos específicos a MICAELA LARISCH dará informação de quando irão efetuar a verificação de pagamentos, validação, preparação e envio das encomendas.
Consulte as informações adicionais do artigo que vai comprar, ou consulte aqui os avisos sobre o atendimento do Atelier e o envio de encomendas.
13. Recebi a minha encomenda mas o modelo que escolhi não me serve. Posso trocar por outro tamanho?
Sim.
A MICAELA LARISCH dá a possibilidade de proceder à devolução ou
troca por outro tamanho ou cor do mesmo artigo, no prazo de 15
dias após a recepção da encomenda. No entanto, esta possibilidade
está sempre pendente da disponibilidade do artigo em stock.
Quando os artigos são comprados, durante a existência de uma campanha de redução de preço (saldos, promoções ou outras ofertas), apenas são aceites trocas quando temos disponível, em stock, o mesmo modelo para troca.
Não havendo o mesmo modelo, em stock, para troca. Podes:
- trocar por outro modelo do mesmo valor.
- trocar por outro modelo de valor acima, pagando a diferença.
- trocar por outro modelo de valor inferior, ficando com o valor resultante da diferença de preço em saldo para poder usar numa outra compra.
- devolver o artigo, ficando com o valor do mesmo em crédito para que possas usar numa outra compra na loja online MICAELA LARISCH.
Consulta a página de Trocas e Devoluções para saber mais.
